Quy trình bồi thường Bảo hiểm Du lịch
Saladin Pro Editor
·
QUY TRÌNH YÊU CẦU HỖ TRỢ KHẨN CẤP
| CÔNG TY BẢO HIỂM | HOTLINE | PHẠM VI HỖ TRỢ |
| Liberty | +84 28 3512 2324 Liên hệ Hotline EUROP Assistance | – Hỗ trợ trên cơ sở tư vấn hoặc thu xếp các dịch vụ sau đây: (a) thông tin về qui định chích ngừa và visa; (b) giới thiệu với đại sứ quán; (c) trợ giúp thông tin về thời tiết; (d) trợ giúp thông tin về tỉ giá; (e) trợ giúp về hành lý bị mất; (f) trợ giúp về hộ chiếu bị mất; và (g) gửi tin nhắn khẩn cấp. – Vận chuyển y tế khẩn cấp và Hồi hương |
| MSIG | +84 28 3535 950524/7 Worldwide Travel Assistance | – Tư vấn, chỉ dẫn về dịch vụ y tế – Trợ giúp đối với việc nhập viện bao gồm bảo lãnh đặt cọc viện phí và thanh toán trực tiếp chi phí nằm viện đối với các sự kiện thuộc phạm vi bảo hiểm - Vận chuyển y tế khẩn cấp và Hồi hương |
| Bảo Việt | +84 904832888 hoặc+84 906633757 | – Tư vấn, chỉ dẫn về dịch vụ y tế – Vận chuyển y tế khẩn cấp và Hồi hương |
| Pacific Cross | +84 28 3821 6699 | – Sơ tán khẩn cấp – Hồi hương – Bảo lãnh viện phí – Các dịch vụ thông tin trợ giúp: Theo yêu cầu của Người được bảo hiểm, công ty trợ giúp được chỉ định sẽ cung cấp các dịch vụ thông tin trợ giúp như giúp đỡ về pháp lý, thông dịch viên, làm lại các giấy tờ du lịch hoặc vé máy bay bị mất, v.v… Công ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ chi phí nào phát sinh do việc sử dụng những dịch vụ này. |
QUY TRÌNH YÊU CẦU BỒI THƯỜNG
| CÔNG TY BẢO HIỂM | THỜI HẠN | THÔNG TIN LIÊN HỆ |
| Liberty | Thời hạn thông báo bồi thường: – 30 ngày kể từ ngày kết thúc Chuyến đi – Sau 30 – 365 ngày sẽ áp dụng mức phạt | Công Ty TNHH Bảo Hiểm Liberty – Địa chỉ: Lầu 18, Tòa nhà Vincom, 45A Lý Tự Trọng, Q.1, TP. HCM – Điện thoại : (+848) 38 125 125 – Email: vn_healthcare@LibertyInsurance.com.vn |
| MSIG | Thời hạn thông báo bồi thường: – 30 ngày kể từ ngày xảy ra SKBH Thời hạn nộp YCBT: – 30 ngày kể từ ngày xảy ra SKBH | Trụ sở chính – Văn phòng Hà Nội – Địa chỉ: Tầng 10, tòa nhà Corner Stone, số 16 Phan Chu Trinh, phường Phan Chu Trinh, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội – Điện thoại : (84-24) 3936 9200 Chi nhánh Hồ Chí Minh – Địa chỉ: Lầu 19, Vincom Center, số 72 Lê Thánh Tôn, phường Bến Nghé, Q.1, TP.HCM – Điện thoại : (84-28) 3821 9030 – Email: claims@vn.msig-asia.com |
| Bảo Việt | Thời hạn thông báo bồi thường: – 30 ngày kể từ ngày kết thúc Chuyến đi – 60 ngày đối với trường hợp bất khả kháng Thời hạn nộp YCBT: – 30 ngày kể từ ngày kết thúc Chuyến đi – 180 ngày đối với trường hợp bất khả kháng | Ban Giải quyết quyền lợi bảo hiểm – Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt Hà Nội – Địa chỉ: Số 7 Lý Thường Kiệt , Phường Phan Chu Trinh, Q.Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội Đà Nẵng – Địa chỉ: Tầng 5, số 97 Trần Phú, Quận Hải Châu, TP. Đà Nẵng Hồ Chí Minh – Địa chỉ: Lầu 6, Tòa nhà EVNNPT,610 Võ Văn Kiệt , P. Cầu Kho , Q.1, TP. HCM – Điện thoại: 1900558899 – Nhánh 3 |
| Pacific Cross | Thời hạn thông báo bồi thường: – 30 ngày kể từ ngày kết thúc Chuyến đi – 15 ngày kể từ ngày xảy ra SKBH đối với quyền lợi “Trách nhiệm cá nhân” Thời hạn nộp YCBT: – 60 ngày | Văn phòng Pacific Cross Hà Nội – Địa chỉ: Lầu 19, VCCI Tower, số 9 Đào Duy Anh, Đống Đa, TP. Hà Nội Hồ Chí Minh - Địa chỉ: Lầu 6, VNPT Building, 1487 Nguyễn Văn Linh, Q.7, TP. HCM – Điện thoại: 028 3821 9908 |
Thông tin cần cung cấp khi khai báo tổn thất
- Số hợp đồng bảo hiểm
- Hoàn cảnh sự cố/tổn thất
- Ngày/Nơi xảy ra tai nạn/sự cố
- Mức độ tổn thất
- Tên, địa chỉ, số điện thoại, email liên lạc
HỒ SƠ YÊU CẦU BỒI THƯỜNG
| Chứng từ yêu cầu | Chi tiết |
| 1) Chứng từ chung | – Đơn YCBT: điền đầy đủ thông tin, ký tên NĐBH – Bản sao hộ chiếuBản sao vé máy bay/Thẻ lên máy bay – Chứng từ chứng minh độ dài của chuyến đi (nếu hợp đồng bảo hiểm của Quý khách là hợp đồng mua theo năm) – Tất cả các chứng từ yệu cầu bồi thường phải được dịch sang tiếng Việt hoặc tiếng Anh |
| 2) Chứng từ kèm theo | Tùy trường hợp |
| 2.1) Tai nạn chết người | – Biên bản Cảnh sát (bản gốc) – Giấy chứng tử (bản gốc) - Báo cáo khám nghiệm tử thi (nếu có) - Bản sao Chứng minh nhân dân và Hộ khẩu của Người được bảo hiểm trong đó ghi rõ Người được bảo hiểm “đã chết” – Bản sao CMND và Hộ khẩu của người thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm - Bản gốc/bản sao giấy tờ pháp lý của Người thừa kế (Người thụ hưởng hợp pháp) |
| 2.2) Thương tật vĩnh viễn | – Báo cáo y tế (bản gốc) – Giấy chứng nhận giám định thương tật (bản gốc) – Biên bản Cảnh sát (bản gốc) – Bản khai chi tiết về tai nạn (như thế nào, thương tật gì…) |
| 2.3) Chi phí y tế và điều trị | – Chứng từ y tế (bản gốc các hóa đơn thuốc, toa thuốc, biên nhận) – Hóa đơn của bệnh viện (bản gốc) kèm bảng kê chi tiết chi phí phát sinh – Hóa đơn xe cứu thương (bản gốc) – Báo cáo y tế có nêu rõ chuẩn đoán, triệu chứng bệnh xuất hiện đầu tiên và bệnh sử - Chứng từ gốc do bệnh viện cung cấp, nêu rõ thời gian và lý do nằm viện (trong trường hợp có nhập viện điều trị) |
| 2.4) Mất hoặc thiệt hại hành lý và tài sản cá nhân | – Biên bản bất thường của hãng hàng không/hãng vận chuyển nếu hành lý bị mất hay hư tổn trong quá trình vận chuyển – Biên bản Cảnh sát – Chi tiết của vật dụng bị mất/hư hỏng bao gồm ngày mua, năm sản xuất, hình (nếu có)… Kèm theo hóa – đơn/biên nhận mua hàng của những vật dụng bị mất (bản gốc) – Báo giá sửa chữa/Hóa đơn sửa chữa/Hóa đơn thay thế - Chi tiết về khoản tiền được bồi hoàn bởi hãng vận chuyển hay bên phải chịu trách nhiệm về tổn thất – Các tài liệu cần thiết khác theo yêu cầu của Công ty (nếu cần) |
| 2.5) Hành lý đến chậm | – Lịch trình chuyến đi (cuống vé máy bay, bản sao phần xác nhận xuất nhập cảnh của hải quan) - Biên bản xác nhận hành lý đến chậm của hãng vận chuyển - Biên bản xác nhận ngày, giờ giao trả hành lý của hãng hàng không/nhà vận chuyển |
| 2.6) Mất tiền mặt & mất chứng từ du lịch | – Biên bản Cảnh sát – Chứng từ chứng minh số tiền bị mất (Biên nhận rút tiền, Biên nhận đổi tiền) – Hóa đơn/Biên nhận chi phí làm lại hộ chiếu/giấy thông hành – Hóa đơn khách sạn cho thời gian chờ cấp lại hộ chiếu – Hóa đơn chi phí đi lại phát sinh – Phí hành chính cho việc cấp/mua lại vé máy bay |
| 2.7) Chuyến đi bị trì hoãn | – Lịch trình chuyến đi – Giấy tờ du lịch như thẻ lên máy bay/vé máy bay nêu rõ thời gian bay thực tế – Văn bản của hãng vận chuyển hoặc đại lý vận chuyển xác nhận lý do trễ chuyến và số giờ trễ |
| 2.8) Lỡ chuyến nối | – Lịch trình chuyến đi – Giấy tờ du lịch như thẻ lên máy bay/vé máy bay nêu rõ thời gian cất cánh thực tế và thời gian xuất phát của chuyến kết nối tiếp theo – Văn bản của hãng vận chuyển hoặc đại lý vận chuyển xác nhận chuyến nối bị chậm tại điểm kết nối – Hóa đơn/biên nhận chi phí ăn ở phát sinh (bản gốc) – Lưu ý: Điểm kết nối chuyến phải ở ngoài nơi xuất phát của chuyến đi |
| 2.9) Trách nhiệm cá nhân | – Người được bảo hiểm không được chấp nhận trách nhiệm, đề nghị, hứa hẹn hoặc trả tiền khi chưa có sự đồng ý trước của CTBH. Vui lòng chuyển tất cả các thư tín/ chứng từ khiếu nại từ bên thứ ba cho CTBH để giải quyết. |
| (… và các quyền lợi khác) | – Vui lòng liên hệ CSKH Saladin để được tư vấn. Hotline 1900 638 454 |
LƯU Ý QUAN TRỌNG
- Khuyến nghị Quý khách nên đọc kỹ toàn bộ nội dung hợp đồng bảo hiểm. Trong mọi trường hợp, bản hướng dẫn này không thay thế các điều kiện & điều khoản của hợp đồng bảo hiểm và chỉ được dùng để tham khảo các chứng từ cần cung cấp khi yêu cầu bồi thường
- Thông báo cho cảnh sát trong vòng 24 giờ kể từ lúc xảy ra tổn thất đối với các trường hợp cần biên bản Cảnh sát
- Chụp ảnh, quay phim ghi nhận lại các bằng chứng chứng minh tổn thất càng chi tiết càng tốt
- Thông báo SKBH cho CTBH (và Saladin) càng sớm càng tốt để được hỗ trợ kịp thời
