Các Điều khoản và Điều kiện này (“Điều khoản Chương trình”) áp dụng đối với Chương trình Thi đua Saladin Pro 2/9 (“Chương trình”) do Saladin tổ chức dành cho các Cộng tác viên (“CTV”) đủ điều kiện tham gia. Bằng việc tham gia Chương trình, CTV được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Thể lệ Chương trình, Điều khoản Chương trình này và các thông báo chính thức có liên quan do Saladin công bố.

1. Điều kiện tham gia và ghi nhận thành tích

1.1. Chỉ CTV đáp ứng đầy đủ điều kiện tham gia theo Thể lệ Chương trình và các điều kiện do Saladin công bố tại từng thời điểm mới đủ điều kiện được ghi nhận thành tích và nhận thưởng.

1.2. Thành tích chỉ được ghi nhận đối với các đơn hàng/giao dịch:

• phát sinh trong thời gian Chương trình;
• được thực hiện và ghi nhận hợp lệ trên hệ thống Saladin;
• đáp ứng đầy đủ tiêu chí của Chương trình; và
• không thuộc các trường hợp bị loại trừ theo Thể lệ hoặc Điều khoản Chương trình.

1.3. Các đơn hàng/giao dịch bị hủy, hoàn phí, hoàn tiền, không hoàn tất, không phát sinh giao dịch thực tế, không đáp ứng điều kiện, có dấu hiệu gian lận hoặc bị Saladin xác định là không hợp lệ sẽ không được tính vào thành tích.

2. Dữ liệu và thời điểm chốt kết quả

2.1. Trừ trường hợp có sai sót được Saladin xác minh, dữ liệu được ghi nhận trên hệ thống Saladin là căn cứ để xác định số lượng giao dịch hợp lệ, thành tích, thứ hạng và kết quả Chương trình.

2.2. Kết quả được xác định dựa trên dữ liệu Saladin ghi nhận tại thời điểm chốt Chương trình.

2.3. Đối với giao dịch chưa hoàn tất, đang chờ đối soát, xác minh hoặc chưa được hệ thống ghi nhận đầy đủ tại thời điểm chốt, Saladin có quyền:

• tạm thời chưa ghi nhận giao dịch hoặc thành tích;
• tạm giữ kết quả và/hoặc phần thưởng liên quan;
• thực hiện đối soát, xác minh; và
• cập nhật hoặc điều chỉnh kết quả sau khi có đầy đủ dữ liệu cần thiết.

3. Phòng chống gian lận và hành vi lợi dụng Chương trình

3.1. Nghiêm cấm mọi hành vi gian lận, lạm dụng hoặc lợi dụng cơ chế Chương trình nhằm tạo thành tích không phản ánh giao dịch thực tế hoặc làm sai lệch kết quả Chương trình. Các hành vi bị cấm bao gồm nhưng không giới hạn:

• tạo đơn hàng hoặc giao dịch ảo;
• tự thực hiện hoặc nhờ người khác thực hiện giao dịch chỉ nhằm mục đích tạo thành tích không hợp lệ;
• sử dụng nhiều tài khoản hoặc thông tin khác nhau để né tránh hoặc lách điều kiện Chương trình;
• chia nhỏ, gộp, hủy và tạo lại hoặc điều chỉnh giao dịch không đúng với bản chất giao dịch thực tế;
• thông đồng với khách hàng, CTV hoặc bên thứ ba nhằm tạo thành tích không hợp lệ;
• lợi dụng lỗi hệ thống, lỗi kỹ thuật hoặc sơ hở trong cơ chế Chương trình; hoặc
• bất kỳ hành vi nào khác mà Saladin có căn cứ hợp lý để xác định là nhằm thao túng hoặc làm sai lệch kết quả Chương trình.

3.2. Khi phát hiện dấu hiệu bất thường, Saladin có quyền tạm giữ việc ghi nhận thành tích, kết quả và/hoặc phần thưởng liên quan để thực hiện xác minh.

3.3. Saladin có quyền yêu cầu CTV cung cấp thông tin hoặc tài liệu cần thiết phục vụ việc xác minh tính hợp lệ của giao dịch và thành tích.

3.4. Trường hợp Saladin xác định có hành vi gian lận hoặc vi phạm Điều khoản Chương trình, tùy theo tính chất và mức độ vi phạm, Saladin có quyền loại giao dịch, hủy một phần hoặc toàn bộ thành tích, loại CTV khỏi Chương trình và/hoặc thu hồi phần thưởng liên quan.

4. Hậu kiểm, điều chỉnh và thu hồi kết quả

4.1. Việc công bố kết quả hoặc trao thưởng không làm hạn chế quyền hậu kiểm của Saladin.

4.2. Nếu sau khi công bố kết quả hoặc trao thưởng, Saladin phát hiện giao dịch không hợp lệ, gian lận, sai sót hệ thống, sai lệch dữ liệu hoặc các tình tiết khác làm thay đổi kết quả Chương trình, Saladin có quyền:

• điều chỉnh số liệu và thành tích;
• điều chỉnh thứ hạng;
• hủy một phần hoặc toàn bộ kết quả;
• hủy quyền nhận thưởng; và/hoặc
• thu hồi phần thưởng đã trao tương ứng với phần thành tích được xác định là không hợp lệ.

5. Quyền xác định tính hợp lệ và xử lý trường hợp phát sinh

5.1. Saladin có quyền xác minh và xác định tính hợp lệ của CTV, giao dịch, thành tích, thứ hạng và quyền nhận thưởng căn cứ vào Thể lệ Chương trình, dữ liệu hệ thống và các thông tin, tài liệu có liên quan.

5.2. Đối với các tình huống chưa được quy định cụ thể, các trường hợp có cách hiểu khác nhau hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai Chương trình, Saladin có quyền giải thích và đưa ra phương án xử lý phù hợp nhằm bảo vệ tính công bằng, minh bạch và toàn vẹn của Chương trình.

6. Quyền thay đổi Chương trình

6.1. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Saladin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc điều chỉnh Chương trình và/hoặc Điều khoản Chương trình tại bất kỳ thời điểm nào khi Saladin xét thấy cần thiết. Nội dung điều chỉnh có thể bao gồm nhưng không giới hạn:

• thời gian Chương trình;
• điều kiện và đối tượng tham gia;
• tiêu chí xác định giao dịch hợp lệ;
• phương thức ghi nhận thành tích;
• cách thức xếp hạng;
• cơ cấu, điều kiện và phương thức trao thưởng; hoặc
• các nội dung khác liên quan đến việc tổ chức và vận hành Chương trình.

6.2. Việc điều chỉnh có thể được thực hiện vì các lý do bao gồm nhưng không giới hạn ở yêu cầu vận hành, kinh doanh, pháp lý, kỹ thuật, phòng chống gian lận, sự kiện bất khả kháng hoặc nhằm đảm bảo tính công bằng và minh bạch của Chương trình.

6.3. Các thay đổi quan trọng sẽ được Saladin thông báo trên các kênh chính thức của Saladin Pro và có hiệu lực theo thời điểm được nêu trong thông báo tương ứng.

7. Quyền tạm dừng hoặc chấm dứt Chương trình trước thời hạn

7.1. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Saladin có toàn quyền quyết định tạm dừng hoặc chấm dứt Chương trình trước thời hạn đã công bố khi Saladin xét thấy cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn ở các lý do vận hành, kinh doanh, pháp lý, kỹ thuật, phòng chống gian lận, sự kiện bất khả kháng hoặc nhằm đảm bảo tính công bằng, minh bạch và toàn vẹn của Chương trình.

7.2. Trong trường hợp Chương trình được chấm dứt trước thời hạn, Saladin sẽ thông báo trên các kênh chính thức của Saladin Pro. Trừ trường hợp Saladin có thông báo khác phù hợp với quy định pháp luật, thành tích và quyền nhận thưởng của CTV sẽ được xác định căn cứ trên các giao dịch hợp lệ đã được hệ thống Saladin ghi nhận đến thời điểm Chương trình chính thức chấm dứt và theo các điều kiện áp dụng của Chương trình.

7.3. Trường hợp Chương trình được tạm dừng, Saladin có quyền quyết định việc tiếp tục, điều chỉnh hoặc chấm dứt Chương trình và thông báo quyết định tương ứng trên các kênh chính thức của Saladin Pro.

8. Sự kiện bất khả kháng và sự cố ngoài khả năng kiểm soát

8.1. Saladin không chịu trách nhiệm đối với việc Chương trình bị gián đoạn, trì hoãn, thay đổi hoặc không thể tiếp tục do các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Saladin, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh;
• chiến tranh, bạo động hoặc tình trạng khẩn cấp;
• thay đổi pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• sự cố điện, viễn thông, Internet;
• tấn công mạng hoặc sự cố an ninh thông tin;
• lỗi hoặc gián đoạn của hệ thống, nhà cung cấp hoặc nền tảng của bên thứ ba; hoặc
• các sự kiện bất khả kháng hoặc sự kiện khách quan tương tự khác.

8.2. Trong các trường hợp trên, Saladin có quyền thực hiện các biện pháp cần thiết, bao gồm điều chỉnh, tạm dừng hoặc chấm dứt Chương trình, trong phạm vi pháp luật cho phép.

9. Phần thưởng, thuế và nghĩa vụ liên quan

9.1. CTV chỉ được nhận thưởng khi đáp ứng đầy đủ điều kiện của Chương trình tại thời điểm Saladin thực hiện xác nhận và trao thưởng.

9.2. Trường hợp người nhận thưởng thuộc đối tượng phải chịu thuế hoặc các nghĩa vụ tài chính khác theo quy định pháp luật, Saladin có quyền thực hiện việc khấu trừ, kê khai và/hoặc xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.

9.3. Trừ khi Thể lệ Chương trình có quy định khác, phần thưởng không được chuyển nhượng, quy đổi hoặc thay thế theo yêu cầu riêng của CTV.

10. Khiếu nại

10.1. Mọi khiếu nại liên quan đến việc ghi nhận giao dịch, thành tích, thứ hạng, quyền nhận thưởng hoặc kết quả Chương trình phải được gửi đến Saladin qua kênh tiếp nhận được Saladin công bố trong vòng 07 ngày dương lịch kể từ ngày công bố kết quả.

10.2. CTV có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin, chứng từ hoặc tài liệu cần thiết để Saladin kiểm tra và xử lý khiếu nại.

10.3. Sau thời hạn nêu trên, kết quả được xem là đã được xác nhận và Saladin có quyền từ chối giải quyết khiếu nại gửi quá hạn, trừ trường hợp Saladin chủ động phát hiện sai sót hoặc xét thấy có căn cứ hợp lý để xem xét lại.

11. Thứ tự ưu tiên áp dụng

11.1. Thể lệ Chương trình và Điều khoản Chương trình này là căn cứ chính thức để xác định điều kiện tham gia, thành tích, kết quả và quyền nhận thưởng.

11.2. Trong trường hợp có sự khác biệt hoặc không thống nhất giữa Thể lệ/Điều khoản Chương trình và nội dung tại banner, bài đăng, tài liệu quảng cáo, nội dung truyền thông hoặc các tài liệu giới thiệu khác về Chương trình, Thể lệ Chương trình và Điều khoản Chương trình được Saladin công bố chính thức sẽ được ưu tiên áp dụng, trong phạm vi pháp luật cho phép.

12. Quyết định của Saladin

Trong phạm vi pháp luật cho phép, quyết định của Saladin liên quan đến việc xác định điều kiện tham gia, tính hợp lệ của giao dịch, ghi nhận thành tích, xử lý hành vi bất thường hoặc gian lận, điều chỉnh thứ hạng, xác định quyền nhận thưởng, tạm dừng hoặc chấm dứt Chương trình và kết quả cuối cùng của Chương trình có hiệu lực áp dụng đối với toàn bộ CTV tham gia.

Quy định này không loại trừ quyền khiếu nại của CTV theo Điều 10 hoặc các quyền khác mà CTV được hưởng theo quy định pháp luật hiện hành.

13. Chấp thuận Điều khoản Chương trình

Việc CTV tham gia Chương trình sau khi Thể lệ và Điều khoản Chương trình được Saladin công bố đồng nghĩa với việc CTV xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung áp dụng cho Chương trình, bao gồm các sửa đổi, bổ sung được Saladin thông báo hợp lệ trong thời gian Chương trình diễn ra.

Nếu CTV không đồng ý với Điều khoản Chương trình hoặc nội dung sửa đổi, CTV có quyền ngừng tham gia Chương trình kể từ thời điểm nội dung tương ứng có hiệu lực.